情報スペースコレクション

フルフィルメントとは聞き慣れない言葉だが、簡単にいえば達成手段のこと。

電子カタログにおけるフルフィルメント、つまり達成手段とは受注、回収、配送、顧客サービスを指す。

商品やプレゼンテーション、オファーのようにマーケティングの前面には出ない裏方的な存在ではあるが、業務遂行のために欠かせない役割を果たす。

この機能がなければ売上はたたない。

電子カタログの利用者はパソコン画面を見ながら商品を選ぶ。

購入に際してはオーダーフォーム(注文書)に名前、住所、電話番号そして本人確認をするために暗証番号やID番号(アイデンティフィケーション・ナンバー)をキーインする。

次に購入商品。

商品名、サイズ、カラー、数量などをインプットする。

この注文情報を受け付けてから支払い代金を回収し、商品を配送するまでの後方処理は各種の情報スペースコレクションによってサポートされる。

顧客からの問い合わせやクレームも情報スペースコレクションがあればスムースだ。

オンライン電子カタログでは、このフルフィルメントはほとんどすべて情報スペースコレクションによって自動化できます。

電子カタログのサーバはフルフィルメント全体の管理もする。

次回は、受注、回収、配送、顧客サービスの各項目と情報スペースコレクションの役割について解説していきたいと思います。